RADAR SURABAYA BISNIS - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat nasional. Bank Jatim sukses memborong tujuh penghargaan sekaligus dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang digelar di Hotel Kempinski Jakarta pada Jumat, 26 Juni 2026.
Penghargaan bergengsi ini diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo, sebagai bentuk apresiasi atas konsistensi perseroan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah melalui berbagai kanal layanan.
Keberhasilan ini didorong oleh komitmen kuat Bank Jatim dalam mengintegrasikan aspek konvensional dan digital. Adapun ketujuh penghargaan yang diraih meliputi kategori yang sangat impresif, di antaranya:
- Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026)
- The Best Region Bank in ATM Experience
- The Best Region Bank in Social Media Experience
- The Best Region Bank in Call Center Experience
- The Best Region Bank in Chatbot Experience
- The Best Region Bank in Mobile Banking Experience
- The Best Region Bank in SMS Banking Experience
Merespons pencapaian tersebut, Direktur Utama Bank Jatim Winardi Legowo menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan buah dari kerja keras dan komitmen seluruh insan Bank Jatim dalam memberikan layanan yang prima, inovatif, serta berorientasi pada kebutuhan nasabah.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik layanan konvensional maupun digital. Kepercayaan nasabah merupakan aset terbesar Bank Jatim, sehingga kami akan terus berinovasi agar dapat menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman," ujar Winardi.
Menurut Winardi, keberhasilan mempertahankan predikat Consistent Region Bank in The Best Customer Experience selama 15 tahun berturut-turut menjadi bukti nyata konsistensi Bank Jatim dalam membangun budaya layanan yang unggul.
Di sisi lain, dominasi penghargaan di berbagai kanal digital dan fisik membuktikan kemampuan perseroan dalam menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang dinamis.
Untuk itu, ke depannya Bank Jatim akan terus memperkuat inovasi produk, meningkatkan kapabilitas teknologi informasi, serta mengembangkan kompetensi SDM demi menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin optimal.
Baca Juga: PAD Jatim Tembus Rp26,31 Triliun, Emil Dardak Beberkan Strategi Ketahanan Fiskal
"Kami meyakini layanan prima yang konsisten menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah, memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, kami juga berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur," tegasnya.
Sebagai informasi, ajang Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation merupakan salah satu tolok ukur kualitas customer experience paling valid di industri perbankan nasional.
Penilaian dalam ajang ini didasarkan sepenuhnya pada hasil riset independen yang mengukur kualitas pengalaman nasabah secara nyata di berbagai kanal layanan perbankan. (nov/han)
Editor : Hany Akasah