RADAR SURABAYA BISNIS – Industri perbankan terus berlomba memberikan layanan terbaik ke nasabahnya, baik itu layanan konvensinal maupun digital.
Langkah ini sebagai upaya untuk memberikan kepuasan kepada para nasabah.
Layanan digital perbankan memanfaatkan platform digital seperti aplikasi mobile banking dan internet banking untuk melakukan transaksi keuangan secara mandiri, cepat, dan mudah, tanpa perlu mengunjungi kantor cabang.
Layanan ini mencakup pembukaan rekening, transfer dana, pembayaran tagihan, pengajuan pinjaman, investasi, hingga pengelolaan keuangan, dengan memanfaatkan teknologi keamanan seperti PIN, OTP, password, serta otentikasi biometrik.
PT Bank CIMB Niaga Tbk pun tak terlepas dari perluasan layanan digital tersebut.
Perusahaan dengan kodel BNGA di lantai bursa itu terus memperkuat layanan digital perbankan di berbagai daerah, termasuk di Surabaya.
Upaya ini dilakukan untuk terus mendukung nasabah dan masyarakat dalam mewujudkan mimpi dan aspirasinya sesuai tujuan CIMB Niaga, yakni Advancing Customers and Society.
President Direktur & CEO CIMB Niaga, Lani Darmawan mengatakan, sebanyak 90 persen transaksi di perusahaannya dilakukan secara digital.
Sebab, transaksi digital yang diberikan membuat semuanya lebih mudah.
“Apalagi pertumbuhan pembukaan rekening digital sangat tinggi, bahkan hingga dua digit. Baik retail maupun non-retail,” jelas Lani, Kamis (9/10).
Di Kota Pahlawan ini, CIMB Niaga menghadirkan dua digital branch yaitu di Mayjen Sungkono dan Jemursari.
Digital branch ini menggabungkan layanan konvensional dengan fasilitas digital lounge dengan tetap mempertahankan sentuhan layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga.
“Kehadiran digital branch tersebut melengkapi layanan yang tersedia sehingga menjadi 20 kantor cabang termasuk satu kantor cabang syariah, serta tiga digital lounge yang tersebar di berbagai titik strategis sebagai solusi finansial bagi nasabah,” jelasnya.
Untuk memudahkan layanan nasabah dari mana saja dan kapan saja, Lani menyebut jika CIMB Niaga juga terus mengembangkan platform digital.
“Kemudahan layanan digital juga dapat dirasakan oleh nasabah bisnis sehingga transaksi bisnis bisnis menjadi lebih teratur dan efisien,” imbuh Lani.
Head of Region Jawa Timur CIMB Niaga Rhena Octaria menyatakan, Surabaya dipilih sebagai salah satu kota yang menjadi fokus pengembangan inovasi dan layanan CIMB Niaga.
Mengingat kota ini tidak hanya menjadi ibu kota provinsi Jawa Timur, namun juga merupakan salah satu kota metropolitan yang paling dinamis dan hub Indonesia bagian Timur yang terus berkembang.
“Karena itu, kami juga terus menghadirkan inovasi terbaru di Surabaya agar layanan nasabah semakin optimal,” kata Rhena.
Ia mengungkapkan, di usia yang telah memasuki 70 tahun, CIMB Niaga terus berkomitmen untuk berperan aktif membantu nasabah dan masyarakat Indonesia mewujudkan mimpi dan aspirasinya dengan semangat bekerja dari hati, termasuk di Surabaya.
“Dengan beragam inovasi yang kami hadirkan di kota ini, seperti digital branch, kami ingin meningkatkan layanan sesuai preferensi nasabah, sehingga diharapkan dapat meningkatkan loyalitas nasabah,” ungkapnya.
Rhena menambahkan, dengan inovasi dan kinerja yang solid, CIMB Niaga siap melangkah ke depan dengan penuh keyakinan untuk mengukir lebih banyak kisah sukses bersama nasabah.
“Dengan semangat bekerja dari hati (Work From Heart), kami berkomitmen untuk terus menyediakan layanan finansial yang relevan bagi nasabah individu dan bisnis, sekaligus mendukung kemajuan Indonesia melalui solusi digital dan keberlanjutan,” ujar Rhena.
Pada semester I/2025, CIMB Niaga membukukan laba sebelum pajak konsolidasi (unaudited) sebesar Rp 4,4 triliun.
Kenaikan ini didukung oleh pertumbuhan kredit 6,8 persen Year-on-Year (YoY) menjadi Rp 231,8 triliun serta Dana Pihak Ketiga (DPK) yang mencapai Rp 261,9 triliun.
Adapun total aset konsolidasian sebesar Rp 357,9 triliun per 30 Juni 2025 yang memperkuat posisi CIMB Niaga sebagai bank swasta nasional terbesar kedua di Indonesia.
Rasio CASA juga tetap kuat di angka 69,0 persen, sebagai bukti dari meningkatnya kepercayaan nasabah terhadap layanan perbankan CIMB Niaga.
Di sektor perbankan syariah, Unit Usaha Syariah CIMB Niaga (CIMB Niaga Syariah) mencatat kinerja yang solid dengan pembiayaan Rp 59,6 triliun dan DPK Rp 48,2 triliun. (nir/opi)
Editor : Nofilawati Anisa