JAKARTA (Radar Surabaya Bisnis) - Pertumbuhan teknologi yang pesat membawa perubahan signifikan dalam perilaku berbelanja online masyarakat.
Para pemain e-commerce di Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada dan TikTok Shop terus meningkatkan daya saing melalui inovasi fitur serta program.
Hal ini bertujuan untuk semakin meningkatkan pengalaman belanja online, agar konsumen merasakan proses belanja yang memuaskan secara keseluruhan.
Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia mengatakan, sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang.
Para platform e-commerce pun harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam.
“Melalui riset IPSOS kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform Marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut,” kata Andi secara online, Kamis (20/6).
Baca Juga: E-Commerce Rajai Ekonomi Digital, Tapi Baru 22 Juta UMKM yang Memanfaatkannya
Dia menjelaskan, dengan peta persaingan yang dinamis di Indonesia saat ini, platform akan terus bersaing menjadi yang terunggul dalam menghadirkan pengalaman belanja online holistik paling memuaskan bagi masyarakat.
IPSOS melakukan riset dengan tajuk ”Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce”.
Riset ini melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce di Indonesia, untuk mengetahui aspek apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang holistik.
Baca Juga: Segini yang Dihimpun Pemerintah dari Pajak Usaha Ekonomi Digital
Pada riset IPSOS yang dilakukan melalui metode Online Panel, ditemukan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online.
Indikator tingkat kepuasaan juga berbanding lurus dengan aspek rekomendasi.
Dan berdasarkan data, Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).
“Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai e-commerce yang paling unggul dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen,” ungkapnya.
Terdapat berbagai aspek yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja online, salah satunya adalah aspek kemudahan pembayaran.
Baca Juga: Segini yang Dihimpun Pemerintah Dari Pajak Digital
Dan 64 persen responden menilai Shopee sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).
Salah satu metode pembayaran yang paling menarik perhatian lainnya adalah Cash on Delivery (COD), dimana Shopee mendominasi metode pembayaran COD sebesar 66 persen diikuti oleh Tokopedia dan Lazada sebesar 12 persen, dan yang terakhir adalah TikTok Shop 10 persen.
“Banyak aspek lainnya yang juga menjadi pertimbangan masyarakat berbelanja di platform e-commerce seperti kelengkapan produk yang dicari, harga termurah, layanan pengiriman, live streaming dan video pendek. Dan semua Shopee lebih unggul dari platform lainnya,” pungkas Andi.
Baca Juga: Berkat Sinergi Pusat dan Daerah, BI Perkirakan Inflasi Terjaga Sesuai Sasaran
Andi mengungkapkan, bahwa konsumen Indonesia kini semakin selektif dalam memilih platform e-commerce andalan mereka.
Hadirnya berbagai fitur dan program yang mendukung kepuasan berbelanja online menjadi faktor penentu loyalitas masyarakat terhadap suatu platform.
Dan Shopee tidak hanya menawarkan pilihan metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk, harga yang termurah, dan ragam layanan pengiriman cepat serta proses pengembalian yang mudah, tetapi juga memanfaatkan fitur-fitur interaktif seperti live streaming dan video pendek untuk meningkatkan keterlibatan serta kepuasan konsumen.
Baca Juga: Harga Minyakita Dipastikan Naik Jadi Rp 15.500 per Liter
“Semua aspek ini menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling diandalkan dan direkomendasikan oleh konsumen di Indonesia,” tutup Andi. (fix/nur)
Editor : Nurista Purnamasari